Как обратиться в техподдержку PlayStation

[MEN 188]

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:

1. Бан
2. Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
3. Возврат средств
4. Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
5. Пропала игра из списка загрузок
6. Восстановить доступ к аккаунту PSN
7. Удалить учетную запись
8. Изменить Online ID (PSN ID)
9. Обменять купленную в PS Store игру на другую
10. Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
11. Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
12. Изменить страну учетной записи
13. Удалить достижения

Cоветы для обращений в саппорт:

Бан

Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67. электронный адрес [email protected]. Служба поддержки PlayStation®Network Украина Часы работы: круглосуточно 0 800 307 6690 (бесплатный номер для Украины) Электронная почта: [email protected] для писем из Украины Телефон: + 44 (0) 20 7631 2666.

 

При обращении необходимо будет указать:

• идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
• сетевой идентификатор (PSN ID);
• дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.

Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:

• PSN ID
• Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
• Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
• PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
• Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
• Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):

• Необходимо самостоятельно восстановить пароль, перейдя по ссылке https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn или через опцию «Забыли пароль» игровой консоли

Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).  

Возврат средств

• PSN ID
• Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
• Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
• Указать причину возврата денежных средств

Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код

• PSN ID
• Скан/фото промо-кода
• Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

Пропала игра из списка загрузок

• PSN ID
• Чек о покупке, номер транзакции
• Название игры

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

Если забыли дату рождения:

• Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
• PSN ID
• Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть

Если нет доступа к почте

• PSN ID
• Дата создания учетной записи
• Серийный номер консоли (-ей)
• Скан/фото первой страница паспорта
• Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN

Необходимо удалить учетную запись

• Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
• Указать причину удаления

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)

• Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую

• Обменять купленную и загруженную игру нельзя

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus

• Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую

• Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

Изменить страну учетной записи

• Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

Удалить достижения (трофеи/призы)

• Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

[Kaz 47]

Нужная инфа, спасибо.

[graNDm 3]

Надеюсь не пригодится =)

Не давно заходил к другу, хотел какую то пепяку показать, захожу с его ПС4 под своей учеткой - пишет нельзя. Омг, думаю; попробовал еще пару раз - не выходит. Плюю, логинюсь под ним, спрашиваю "Какой пароль?". Называет, не подходит. Пара попыток, решили восстановить. Нажали, заполнили все - письма на почте нет. Вот тут у меня реально очко заиграло, взял и зафейлил другу учетку =) Звоню в сапорт, примерно такой диалог:

- Добрый день, я что то изменил в настройках ПС, теперь не могу залогиниться в ПСН, даже в браузере

- Восстановление пробовали?

- Да, письма нет, возможно я забыл почтовый ящик

- Хм, ну ок, как вас зовут

- Валера

- Какой ваш ID

- Vasiliy89

- Хм, ок. На кого зарегистрирована учетка?

- На Николая Петрова %)

 

В итоге оказалось, что так совпало, что именно в этот момент просто ПСН лег) Но этих данных было достаточно для смены ящика для восстановления,оператор предложил провести эту операцию

[Гость Сергей]

Тема называется  КАК ОБРАТИТЬСЯ  в тех поддержку Play Station. Так зачем здесь такая куча инфы и не слова КАК обратиться в тех поддержку. Позвонить? Написать? Куда, по какому адресу. Объясните. У меня проблема - проблема приставка не заходит в сеть PSN ошибка CE-33987-0

[Banan 60]

Тема называется  КАК ОБРАТИТЬСЯ  в тех поддержку Play Station. Так зачем здесь такая куча инфы и не слова КАК обратиться в тех поддержку. Позвонить? Написать? Куда, по какому адресу. Объясните. У меня проблема - проблема приставка не заходит в сеть PSN ошибка CE-33987-0

Все есть читайте внимательней обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67 электронный адрес [email protected]

Только звонить и писать толку не будет, здесь читайте http://sony.fatalgame.com/index.php?/topic/582-ocherednaia-khakerskaia-ataka-psn/&do=findComment&comment=6652

[Kaz 47]

У всех не заходит. Представляю сколько звонков в поддержку идет. Все что они ответят ждите скоро заработает :002:

[Гость Рустем]

когда играешь фифа 15 начинает зависать игра?что делать?кто знает товарищи...

 

[Гость kirkegaard]

 

Вот список самых частых поводов для обращения в техподдержку PlayStation:

1. Бан
2. Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях
3. Возврат средств
4. Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код
5. Пропала игра из списка загрузок
6. Восстановить доступ к аккаунту PSN
7. Удалить учетную запись
8. Изменить Online ID (PSN ID)
9. Обменять купленную в PS Store игру на другую
10. Возврат денежных средств за автоматическое продление подписки PS Plus
11. Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую
12. Изменить страну учетной записи
13. Удалить достижения

Cоветы для обращений в саппорт:

Бан

Если в процессе авторизации Вы получили системное сообщение "Доступ в сеть при помощи данной учетной записи/игровой консоли заблокирован или временно приостановлен", значит учетная запись или консоль забанены. Наиболее быстрым способом узнать причину блокировки и её сроки, будет обращение на линию технической поддержки по телефону 8-800-200-76-67. электронный адрес [email protected]. При обращении необходимо будет указать:

• идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты);
• сетевой идентификатор (PSN ID);
• дату рождения и имя, которые были указаны при регистрации.

Угон аккаунта / Активация аккаунта на левых консолях

При угоне аккаунта с изменением идентификатора входа в сеть (почты), следует предоставить:

• PSN ID
• Почта до угона (с нее необходимо направлять запрос, если к ней есть доступ)
• Чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
• PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть)
• Скан/фото паспорта с именем, фамилией и возрастом, соответствующие данным в аккаунте
• Дата создания учетной записи (настолько точно, насколько возможно)

При угоне аккаунта без изменения идентификатора входа в сеть (почты):

• Необходимо самостоятельно восстановить пароль, перейдя по ссылке https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn или через опцию «Забыли пароль» игровой консоли

Неавторизованные активации следует относить к взлому учетной записи. Если возможность авторизации сохранилась, т.е. логин с паролем не меняли, то прежде всего надо поменять пароль учетной записи PSN и почтового ящика, а в идеале изменить почту. Затем следует проверить возможность общей деактивации через сайт. Если уже использована, писать запрос на почту с адреса, который является идентификатором входа в сеть. Дополнительно указать Online ID, дату рождения и серийный номер игровой консоли (консолей, если их несколько у пользователя).  

Возврат средств

• PSN ID
• Нужно писать с почты, привязанной к аккаунту
• Прикрепить чеки от покупок цифрового контента, номера транзакций
• Указать причину возврата денежных средств

Просроченный или нерабочий/повреждённый промо-код

• PSN ID
• Скан/фото промо-кода
• Чек о покупке (для карт оплаты PSN)

Пропала игра из списка загрузок

• PSN ID
• Чек о покупке, номер транзакции
• Название игры

Необходимо восстановить доступ к аккаунту

Если забыли дату рождения:

• Скан/фото паспорта (серию и номер можно скрыть)
• PSN ID
• Запрос должен быть направлен с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть

Если нет доступа к почте

• PSN ID
• Дата создания учетной записи
• Серийный номер консоли (-ей)
• Скан/фото первой страница паспорта
• Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сеть и который никогда не регистрировался в PSN

Необходимо удалить учетную запись

• Отправить запрос с адреса электронной почты, который является идентификатором входа в сеть
• Указать причину удаления

Необходимо изменить Online ID (PSN ID)

• Изменить сетевой идентификатор (Online ID) невозможно в целях безопасности

Необходимо обменять купленную в PS Store игру на другую

• Обменять купленную и загруженную игру нельзя

Возврат денежный средств за автоматическое продление подписки PS Plus

• Возврат за автопродление невозможен, поскольку принцип работы этой опции отражен в Условиях обслуживания и Лицензионном соглашении

Перенести игру/деньги/достижения (или любые другие данные) с одной учетной записи на другую

• Перенос материалов с одной учетной записи на другую технически невозможен

Изменить страну учетной записи

• Изменить страну после регистрации аккаунта невозможно. Для использования услуг/материалов другого региона необходимо создавать новую учетную запись

Удалить достижения (трофеи/призы)

• Удаление каких-либо (или всех) достижений невозможно

 

А можно Украинский саппорт?Просто на бан попал в первый раз.За ранее спасибо!Очень хочется вернуться в ПСН

[GariRUS 61]

Можешь написать им сюда [email protected], но отвечать будут долго (((

[Никитос 47]

Служба поддержки PlayStation®Network Украина

Часы работы: круглосуточно

0 800 307 6690 (бесплатный номер для Украины)

Электронная почта: [email protected] для писем из Украины

Телефон: + 44 (0) 20 7631 2666

[Гость kirkegaard]

Никита,большое спасибо.Надеюсь что всё обоидётся.И я смогу вновь наслаждаться ПСН 

[Гость Александр]

Здравствуйте. Не могу привязать дисконтную карту к своему акаунту. Пишет не правельно введён номер, хотя я вижу что всё правильно.

[GariRUS 61]

Не понял , какую дисконтную карту ты собираешся привязать ?

[Гость Владимир]

ник мой volodya0216 можете помочь почту показать. Пожалуйста выручите

[Гость Гость]

Почта моя. [email protected]

[GariRUS 61]

ник мой volodya0216 можете помочь почту показать. Пожалуйста выручите

 

Поясни свой вопрос.

[Гость Алишер]

здравствуйте а можно узнать телефон поддержки в казахстане

[Nine 29]

здравствуйте а можно узнать телефон поддержки в казахстане

Может он общий, позвони на наш.

[Гость Дмитрий]

Добрый день почему при попытке восстановить пароль к учетной записи пишет  Недействительный адрес электронной почты?

 

[Verinzer 19]

Добрый день почему при попытке восстановить пароль к учетной записи пишет  Недействительный адрес электронной почты?

поменяли мыло, акк давал кому нибудь?